Один клиент может иметь три автомобиля. А таблица очень быстро превращает одного человека в три разные записи.
Для небольшого СТО это обычная история. Владелец обслуживает у вас личную машину, потом привозит автомобиль супруги, а позже — рабочий транспорт.
Человек один. Телефон один. А автомобили разные, и у каждого своя история ремонта.
Если всё хранится в одной таблице, появляются дубли. Один и тот же номер телефона встречается несколько раз, автомобили смешиваются, а сотруднику приходится каждый раз уточнять, о какой машине идёт речь.
Нормальный учёт клиентов строится проще: один клиент может иметь несколько автомобилей, а у каждого автомобиля хранится собственная история обращений.
Например, сегодня клиент приехал на Toyota Camry. Вы открываете его данные, выбираете нужный автомобиль и сразу видите именно его историю. Не нужно гадать, какая запись относится к какой машине.
Подробнее по ссылке https://blog.webuslugi.by/10-priznakov-chto-avtoservis-vyros-iz-excel/
Клиент может быть один. Машин у него может быть три. История ремонта у каждой — своя.