«Что мы ему делали в прошлый раз?»
Вопрос простой. Но если ответ приходится искать десять минут, с учётом в автосервисе уже что-то не так.
Постоянный клиент может приезжать несколько раз в год. Сначала ремонтирует подвеску, потом тормоза, затем меняет расходники. Мастер даёт рекомендации, часть работ клиент откладывает.
Например, полгода назад мастер заметил износ детали и сказал: «Пока можно ездить, но лучше заняться этим позже». Клиент тогда отказался. Через несколько месяцев автомобиль снова приезжает.
Если информация сохранена в истории ремонта автомобиля, всё понятно. Если она осталась только в памяти мастера, начинается старая добрая археология: Excel, старые файлы, переписки и вопрос коллегам: «Ты случайно не помнишь?»
История ремонта должна быть связана с конкретным автомобилем клиента. Тогда следующий визит начинается не с нуля.
Подробнее по ссылке https://blog.webuslugi.by/10-priznakov-chto-avtoservis-vyros-iz-excel/
Хорошая история ремонта экономит время и не даёт автосервису забыть, что уже было сделано.
10 признаков, что автосервис вырос из Excel
Как загрузить автосервис работой: 12 способов, чтобы подъёмник не стоял без дела