«Спроси у хозяина».
Если эту фразу в вашей автомастерской слышно слишком часто, пора обратить внимание на систему учёта.
Владелец знает, какая машина ждёт запчасть. Помнит, кому надо перезвонить. Помнит, что рекомендовал мастер. Знает, что делали на автомобиле несколько месяцев назад.
Поначалу это нормально.
Но бизнес растёт — и владелец превращается в главного диспетчера.
«Клиенту уже звонили?»
«Что делать с этой машиной?»
«Запчасть приехала?»
«А что мы ему делали раньше?»
Все дороги ведут к одному человеку.
Получается странная картина: СТО работает, но владелец весь день передаёт информацию из головы сотрудникам и обратно.
Нормальный учёт должен постепенно забирать важную информацию из памяти владельца и сохранять её в рабочей системе. Тогда сотрудник может найти данные клиента, автомобиля, заказа и истории без постоянного звонка хозяину.
И вот здесь вопрос Excel или CRM для автосервиса становится практическим, а не теоретическим.
Подробнее по ссылке https://blog.webuslugi.by/10-priznakov-chto-avtoservis-vyros-iz-excel/
Владелец должен управлять автосервисом, а не быть его единственной базой данных.